Privacybeleid

De hoge eisen die u stelt aan de kwaliteit van onze producten en diensten, bepalen hoe wij met uw gegevens omgaan. Wij streven ernaar om met onze klanten en potentiële klanten een vertrouwensvolle zakelijke relatie op te bouwen en te onderhouden. De vertrouwelijkheid en integriteit van uw persoonsgegevens is voor ons van groot belang.

Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlijn, Duitsland ('DCS') levert de klant de JLR Charging-diensten als gegevensbeheerder en is verantwoordelijk voor de gerelateerde gegevensverwerkingsactiviteiten.

Welke gegevens verwerken wij van u, met welk doel en hoe lang worden deze gegevens bewaard?

De persoonsgegevens die worden verzameld in verband met het aangaan van een JLR Charging-contract of het leveren van de JLR Charging-diensten, worden verwerkt om het JLR Charging-contract aan te gaan, om de klant in staat te stellen gebruik te maken van de JLR Charging-diensten (bijvoorbeeld laden bij een laadstation) en om de JLR Charging-diensten aan de klant te factureren. (Art. 6(1)(b) van de Algemene verordening gegevensbescherming 'AVG').

Het sluiten van contracten

In het kader van het aangaan van een JLR Charging-contract worden de volgende gegevenscategorieën verwerkt:

• Contactgegevens (bijv. achternaam, voornaam, adres, e-mailadres, etc.)
• Accountgegevens (bijv. het JLR Charging-inlogaccount, betalingsgegevens, etc.)
• Voertuiggegevens (VIN)

De contractuele gegevens worden na afloop van het JLR Charging-contract automatisch gewist. Financiële afrekeningen worden conform de wettelijke bepalingen na 10 jaar gewist.

Het verlenen van diensten

Ten behoeve van de levering van de JLR Charging-diensten door DCS worden de volgende (waar vereist, persoonsgegevens) gegevens verwerkt (art. 6(1)(b) AVG):

• Een individueel identificatienummer dat is toegewezen aan de JLR-laadkaart respectievelijk het authenticatie-instrument dat door de klant bij een laadstation wordt gebruikt.
• De gedetailleerde laadgegevens die de laadsessies van de klant weergeven.
• De locatie van het laadstation waar de laadsessies plaatsvinden en de locatie van de klant worden door een kaart weergegeven voor een eenvoudigere oriëntatie en om te zorgen voor correcte adressen. (De locatie alleen voor zover een e-routeservice wordt aangeboden en voor zover de klant de GPS-functie in de laad-app heeft geactiveerd).
• Alle andere gegevens die tijdens het laadproces worden verzameld

Indien DCS deze gegevens niet verstrekt en niet verwerkt, kan zij u de betreffende dienst niet leveren. De verwerkte persoonsgegevens worden automatisch na 90 dagen gewist, tenzij ze langer nodig zijn voor het verlenen van een specifieke dienst.

Het verstrekken van de voertuiggegevens van de klant is noodzakelijk voor de correcte afhandeling van de facturering van het laadproces bij onze dienstverlener. Het VIN is nodig om de bijbehorende contractuele relaties te identificeren.

DCS maakt gebruik van ingehuurde dienstverleners om de JLR Charging-diensten te verlenen.

Hoe garanderen wij productkwaliteit, onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten?

Naast het louter leveren van JLR Charging-diensten, worden de verzamelde gegevens ook verwerkt voor de kwaliteitsborging van de door DCS aangeboden JLR Charging-diensten en voor de ontwikkeling van nieuwe gerelateerde diensten door DCS. Deze verwerkingsactiviteiten dienen de legitieme belangen van DCS en Jaguar Land Rover Limited, Abbey Road, Whitley, Coventry, CV3 4LF, Geregistreerd in Engeland nr.: 6477691, om te voldoen aan de hoge eisen die onze klanten stellen aan bestaande diensten en om in staat te zijn om door de ontwikkeling van nieuwe diensten te kunnen voldoen aan de toekomstige wensen van onze klanten (art. 6(1)(f) AVG). Om de privacy van onze klanten te beschermen, worden de in het kader van dit artikel verwerkte gegevens uitsluitend in een vorm verwerkt die niet rechtstreeks tot de klant herleidbaar is. Verder worden de contactgegevens gebruikt om directe reclame voor eigen, soortgelijke diensten of producten van DCS te sturen (art. 6(1)(f) AVG). De klant wordt per e-mail of via de app gecontacteerd. De klant heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens voor dergelijke reclamedoeleinden. Hiervoor kan hij contact opnemen via onderstaande contactgegevens.

Om onze dienstverlening te verbeteren, kunnen ingelogde gebruikers de laadstations van het DCS-netwerk beoordelen, er commentaar op geven of door de gebruiker gegenereerde content naar een laadstation uploaden (hierna 'beoordelingen'). Deze beoordelingen worden door DCS samen met uw persoonsgegevens opgeslagen en uitsluitend gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.

DCS behoudt zich het recht voor om de beoordelingen op de website, in de app en via andere kanalen (hierna 'frontends') te tonen samen met de initialen van de klant, om deze beschikbaar te stellen aan andere gebruikers ten behoeve van een verbeterde service en klantervaring. DCS kan de beoordelingen ook beschikbaar stellen aan de partners in het DCS-netwerk, zodat zij deze op hun frontends kunnen weergeven. Indien DCS of een partner van het DCS-netwerk een beoordeling op deze manier gebruikt, gebeurt dit op een manier die de bescherming van de gegevens van de gebruiker anoniem waarborgt. Dat wil zeggen dat er alleen gebruik wordt gemaakt van de initialen van de gebruiker en zonder andere persoonlijke informatie, tenzij de gebruiker vooraf toestemming heeft gegeven voor een ander gebruik.

Elke gebruiker heeft de mogelijkheid om zijn beoordeling via een laadstation op elk gewenst moment te verwijderen via de instellingen in de betreffende frontends.

Wij analyseren ook uw gebruikersgedrag in onze mobiele apps. Dit dient om de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van onze diensten aan te passen aan de wensen van onze klanten, ook in het kader van de mobiele apps (art. 6(1)(f) AVG). Dit dient het legitieme belang van DCS om te voldoen aan de groeiende vraag van klanten. U heeft te allen tijde de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de verwerking in de mobiele app.

In verband met het gebruikersgedrag in onze mobiele apps worden de volgende gegevenscategorieën verwerkt:

Algemeen gebruik: Begin en einde gebruik (datum en tijd), duur van het bezoek, gebruik van individuele functies, buttons en bezoeken aan de pagina, zoekgedrag en zoektermen, gebruik van acties zoals vouchercodes.

Apparaat-gerelateerde gegevens: Apparaattype, besturingssysteem, taalinstellingen, tijdzones, locatie, app-instellingen, app-crashes en andere fouten

In individuele gevallen kunnen uw persoonlijke gegevens aan derden worden doorgegeven. Dit zijn bedrijven in de categorieën IT-diensten, logistiek, telecommunicatie, consulting, klantenondersteuning en aanmaningen. Deze kunnen zich ook buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden, dus in derde landen. Sommige derde landen zijn door de Europese Commissie gecertificeerd als landen met een gegevensbescherming die vergelijkbaar is met de EER-norm, door middel van zogenaamde adequaatheidsbesluiten. In andere derde landen waarnaar persoonsgegevens kunnen worden overgedragen, is het echter mogelijk dat er geen uniform hoog niveau van gegevensbescherming is vanwege het gebrek aan wettelijke bepalingen. Als dit het geval is, zorgen wij ervoor dat de gegevensbescherming voldoende wordt gegarandeerd. Dit is mogelijk door middel van bindende bedrijfsregels, standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, certificaten of erkende gedragscodes. Daarnaast is de overdracht van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gebaseerd op uw toestemming in overeenstemming met art. 49 par. 1 zin 1 lit. a AVG, op voorwaarde dat u deze toestemming vooraf hebt gegeven. Neem contact met ons op als u hier meer informatie over wilt hebben.

Reclamecommunicatie en marktonderzoek op basis van toestemming

Indien u afzonderlijk toestemming hebt gegeven voor het verdere gebruik van uw persoonsgegevens, kunnen uw persoonsgegevens in de in de toestemmingsverklaring beschreven omvang worden gebruikt, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden en/of marktonderzoek, en eventueel aan derden worden doorgegeven (art. 6(1)(a) AVG). Meer informatie hierover vindt u in de betreffende toestemmingsverklaring. U kunt deze op elk moment intrekken.

Wettelijke verplichting

Verder zal DCS persoonsgegevens verwerken indien zij daartoe wettelijk verplicht is (art. 13(1)(c), art. 6(1)(c) AVG). DCS kan bijvoorbeeld wettelijk verplicht zijn om persoonsgegevens bekend te maken aan overheidsinstanties of andere derden.

Diensten van derden

Google Maps

We hebben de Google Maps-service van Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ierland) in onze website geïntegreerd om interactieve kaarten weer te geven. Om de inhoud in uw browser weer te geven, ontvangt Google onder andere uw IP-adres; anders zou Google deze inhoud niet aan u kunnen tonen.

De wettelijke grondslag voor de verwerking is ontleend aan art. 6(1)(a) AVG, d.w.z. uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming. Voordat de Google Maps-kaart op de betreffende pagina wordt geladen, verkrijgen we toestemming via een dialoogvenster.

Door gebruik te maken van Google Maps kan informatie over uw gebruik van deze website (inclusief uw IP-adres) in de VS worden verwerkt. In een dergelijk geval wordt het juiste beschermingsniveau gewaarborgd door de certificering van de Amerikaanse vestiging van Google onder het Data Privacy Framework. Google kan de via Maps verkregen informatie aan derden overdragen indien dit wettelijk verplicht is of indien derden deze gegevens in opdracht van Google verwerken.

Meer informatie over het doel en de omvang van het verzamelen van gegevens op Google Maps en de Verwerking daarvan vindt u hier.

Klantensupport met Zendesk- en AI-functies

Voor onze klantenservice maken we gebruik van de diensten en AI-functies van Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, VS.

Als u per e-mail contact met ons opneemt of als wij uw oproep aannemen en uw verzoek verwerken en documenteren in Zendesk, helpen de diensten van Zendesk ons om (i) supportvragen vast te leggen, toe te wijzen en af te handelen en (ii) op AI gebaseerde classificatie, prioritering, samenvatting, voorgestelde antwoorden te bieden, vooraf geconfigureerde acties voor te stellen, opgestelde berichten te verbeteren, te verwijzen naar eerdere soortgelijke verzoeken, door AI gegenereerde antwoorden rechtstreeks vanuit de kennisbank te verzenden en te escaleren naar mensen. Zendesk functioneert uitsluitend als een assistentiesysteem – zelfs met de AI-functionaliteit van Zendesk worden geen beslissingen met rechtsgevolgen uitsluitend op geautomatiseerde wijze genomen.

De categorieën van verwerkte persoonsgegevens zijn de volgende:

contactgegevens (bv. naam, e-mail, telefoon), inhoud en contractgegevens (ticketteksten, bijlagen, bestel- of contractnummers), gebruik en metadata (tijdstempels, browser-/apparaatinformatie), optionele feedbackgegevens.

Wij verwerken de bovengenoemde persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

art. 6 (1) (b) AVG (contractuele/precontractuele verplichtingen), art. 6 (1) (f) AVG voor de gegevensverwerking met behulp van de AI van Zendesk (gerechtvaardigd belang bij snelle en efficiënte support; u kunt bezwaar maken op grond van art. 21 AVG) en, indien toestemming is gegeven, art. 6 (1) (a) AVG (vrijwillig verstrekte aanvullende informatie of activering van uitgebreide analyse-/leerfuncties; toestemming kan op elk moment worden ingetrokken).

Doorgifte naar derde landen:

Wij zijn met Zendesk overeengekomen dat de persoonsgegevens die voor ons worden verwerkt, in Ierland worden verwerkt. Aangezien Zendesk Inc. een Amerikaans bedrijf is, willen we u erop wijzen dat Zendesk gecertificeerd is onder het EU-US Data Privacy Framework. Voor aanvullende waarborgen hebben we ook standaardcontractbepalingen (2021/914/EU) met Zendesk opgesteld en vertrouwen we op de bindende bedrijfsvoorschriften van Zendesk.

Bewaarperiode:

tickets worden uiterlijk drie jaar na definitieve sluiting verwijderd, tenzij de wettelijke commerciële of fiscale bewaarplichten anders vereisen.

Verplichting tot het verstrekken van gegevens: zonder de hierboven genoemde gegevens kan uw supportverzoek niet of slechts in beperkte mate worden verwerkt.

Gebruik van kunstmatige intelligentie:

de AI van Zendesk wordt gebruikt wanneer u contact met ons opneemt via e-mail en wanneer we uw vraag in Zendesk documenteren. E-mails worden door AI geanalyseerd op uw vraag, sentiment en taalgebruik. Als er geschikte resultaten worden gevonden, wordt er een antwoord op basis van onze kennisbanken voorgesteld en/of automatisch als reactie verzonden. Als u vervolgens antwoordt, zal een medewerker uw verzoek in behandeling nemen en zal de AI niet meer op u reageren. Verzoeken worden ook vergeleken met eerdere verzoeken, zodat sneller kan worden gereageerd of acties kunnen worden voorgesteld aan de agent.

Elke e-mail die door de AI naar u wordt verzonden, wordt duidelijk als zodanig geïdentificeerd. E-mails met bijlagen worden over het algemeen niet verwerkt door de AI.

De AI-verwerking is beperkt tot het doel van initiële classificatie en initiële respons. Er vindt geen profilering of geautomatiseerde besluitvorming plaats met juridische of vergelijkbare significante gevolgen.

De AI is niet getraind op uw supportinhoud. Zendesk maakt alleen gebruik van vooraf getrainde modellen.

Telefonische klantenservice met de AI-spraakassistent van ElevenLabs

We gebruiken AI-gestuurde spraaktechnologie van ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, VS) om uw telefonische vragen te verwerken. ElevenLabs verwerkt persoonsgegevens namens ons en volgens onze instructies.

Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, zal de spraakassistent uw oproep beantwoorden, transparant aangeven dat het een AI-agent is en ons helpen om (i) uw verzoek automatisch vast te leggen, te categoriseren en door te sturen naar de juiste medewerker, (ii) AI-gestuurde functies te gebruiken om veelgestelde vragen direct te beantwoorden op basis van onze openbaar beschikbare FAQ-inhoud, de toegankelijkheid van onze klantenservice te verbeteren en wachttijden te verkorten, (iii) op verzoek een supportticket voor u aan te maken en (iv) hulp en informatie over uw account te verstrekken.

De spraakassistent van ElevenLabs dient uitsluitend als hulpmiddel – zelfs bij gebruik van de AI-functionaliteiten worden er geen juridisch bindende beslissingen volledig automatisch genomen.

U hebt te allen tijde de mogelijkheid:

• Te vragen om uw telefoongesprek door te verbinden met een medewerker
• Ons in plaats daarvan schriftelijk per e-mail contacteren

Mits u daarvoor toestemming hebt gegeven, gebruiken we opgenomen gesprekken ook voor trainingsdoeleinden en kwaliteitsbeoordelingen van onze menselijke en AI-medewerkers.

Verwerkte gegevenscategorieën

ElevenLabs kan de volgende gegevens verwerken:

• Uw telefoonnummer (nummerweergave)
• Technische aansluitgegevens
• Metagegevens van het gesprek (datum, tijd, duur)

Afhankelijk van de informatie die u tijdens het gesprek aan de AI-agent verstrekt, en of u wilt worden doorverbonden met een menselijke medewerker of de AI-agent wilt vragen een supportticket voor u aan te maken, kunnen de volgende aanvullende gegevens worden verwerkt:

• Audiogegevens van uw stem en gesproken inhoud
• Inhoud van uw vragen en verzoeken
• Klantvoorraadgegevens

Juridische grondslag voor verwerking

• art. 6(1)(f) AVG (gerechtvaardigd belang bij efficiënte klantcommunicatie en bereikbaarheid; dit is afgewogen tegen uw rechten en vrijheden, rekening houdend met maatregelen zoals dataminimalisatie, Zero Data Retention, gegevensopslag in de EU en de mogelijkheid om uw gegevens te allen tijde door te sturen naar een medewerker).
• art. 6(1)(b) AVG (uitvoering van een contract of precontractuele maatregelen)
• Indien van toepassing: uitdrukkelijke toestemming overeenkomstig art. 6(1)(a) AVG

Om eventuele zorgen verder weg te nemen en de veiligheid te waarborgen, hebben we een overeenkomst gesloten met ElevenLabs betreffende 'Zero Data Retention' (ZDR) en 'EU Data Residency'. Dit betekent:

• Geen opname: Uw telefoongesprekken worden niet opgenomen of opgeslagen.
• Realtime verwerking: audiogegevens worden uitsluitend verwerkt voor realtime gespreksafhandeling.
• Onmiddellijke verwijdering: audiogegevens worden direct na verwerking verwijderd en niet op de servers van ElevenLabs opgeslagen.
• Geen transcriptieopslag: ElevenLabs bewaart geen permanente transcripten van gesprekken.
• Minimale gegevensopslag: alleen essentiële metadata (zoals gespreksduur en tijdstempel) mogen tijdelijk worden vastgelegd voor technische doeleinden.
• Gesprekken worden uitsluitend verwerkt op servers binnen de EU.

Ondanks de overeengekomen EU-gegevensresidentie kan de verwerking van persoonsgegevens buiten de EER in de volgende gevallen plaatsvinden:

• Via ondersteuning door ElevenLabs-personeel buiten de EER voor technisch onderhoud.
• Toegang door het moderatieteam van ElevenLabs om te controleren of aan de gebruiksvoorwaarden wordt voldaan.

Mits u toestemming heeft gegeven voor het opnemen van uw gesprek voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden, wordt de opname dertig dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd.

Gegevensoverdracht naar derde landen

We hebben met ElevenLabs afgesproken dat de persoonsgegevens die voor ons worden verwerkt, binnen de Europese Unie zullen worden verwerkt. Aangezien ElevenLabs Inc. een Amerikaans bedrijf is, willen we erop wijzen dat ElevenLabs gecertificeerd is volgens het EU-VS-kader voor gegevensbescherming. Gegevensoverdracht naar dit bedrijf wordt daarom als toegestaan beschouwd op basis van het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Daarnaast hebben we met ElevenLabs de EU-standaardcontractbepalingen (2021/914/EU) afgesloten.

Meer informatie over gegevensbescherming bij ElevenLabs vindt u in hun privacybeleid op: https://elevenlabs.io/privacy

Naar wie sturen we uw persoonsgegevens?

We geven uw persoonsgegevens alleen aan derden door wanneer dit nodig is voor de contractuitvoering of wanneer u ons hiervoor expliciet de toelating hebt gegeven. Voor klanten van een 'Range Rover Account' sturen wij uw voertuiggegevens (VIN) door naar Jaguar Land Rover Limited, om de vereiste geschiktheidscontrole voor de serviceondersteuning voor nieuwe voertuigen mogelijk te maken en voor factureringsdoeleinden.

Hoe beschermen wij uw persoonlijke gegevens?

Wij beveiligen uw gegevens met behulp van de modernste technologie. Ter bescherming van uw persoonsgegevens tegen misbruik of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking maken wij onder meer gebruik van de volgende beveiligingsmaatregelen:

• Toegang tot persoonlijke gegevens is beperkt tot slechts een gelimiteerd aantal bevoegde personen voor de aangegeven doeleinden;
• Verzamelde gegevens worden alleen in gecodeerde vorm overgedragen;
• Bovendien wordt de toegang tot deze IT-systemen permanent bewaakt om misbruik in een vroeg stadium te detecteren en te voorkomen.

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor het desbetreffende doel. Als gegevens voor meerdere doeleinden worden verwerkt, worden ze automatisch gewist of in een vorm opgeslagen die niet rechtstreeks tot u herleidbaar is, zodra het laatstgenoemde doel is vervuld.

Contact met ons opnemen, uw gegevensbeschermingsrechten en uw recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

U hebt het recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens, om rectificatie/verwijdering of beperking van de verwerking te verzoeken en om bezwaar te maken tegen de verwerking door contact op te nemen met Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlijn, e-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Indien u van mening bent dat wij uw bezwaren of klachten over de verwerking van uw gegevens niet serieus nemen, kunt u ook contact opnemen met de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteit.

Indien de gegevensverwerking op uw toestemming berust, kunt u uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Hiervoor kunt u contact opnemen met:

Digital Charging Solutions GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlijn

E-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com