Política de privacidad

Los elevados estándares que exiges a la calidad de nuestros productos y servicios rigen la forma en que manejamos tus datos. Nuestro objetivo es crear y mantener la base para una relación comercial de confianza con nuestros clientes y potenciales clientes. La confidencialidad e integridad de tus datos personales es una de nuestras prioridades.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín, Alemania («DCS») proporciona al cliente los servicios de JLR Charging como responsable del tratamiento y es responsable de las actividades de tratamiento de datos relacionadas.

¿Qué datos tratamos sobre ti, con qué finalidad y durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Los datos personales recogidos en relación con la celebración de un contrato de JLR Charging o la prestación de los servicios de JLR Charging se tratan para celebrar el contrato de JLR Charging, para permitir que el cliente utilice los servicios de JLR Charging (p. ej., cargar en una estación de carga) y para facturar los servicios de JLR Charging al cliente. (Art. 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE «RGPD»).

Celebración de contratos

En relación con la celebración de un contrato de JLR Charging, se tratan las siguientes categorías de datos:

• datos de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico)
• datos de la cuenta (por ejemplo, la cuenta de inicio de sesión de JLR Charging, dato de pago)
• datos del vehículo (VIN)

Los datos contractuales se suprimen automáticamente después de la expiración del contrato de JLR Charging; las transacciones financieras se suprimen al cabo de 10 años de acuerdo con las disposiciones legales.

Prestación de servicios

Con la finalidad de la prestación de los servicios de JLR Charging por parte de DCS, se trata la siguiente información (personal, cuando así se requiera) (art. 6 (1) (b) del RGPD):

• Un número de identificación individual que se asigna a la tarjeta de JLR Charging y el instrumento de autenticación utilizado por el cliente en una estación de carga.
• Los registros detallados de carga que recogen los procesos de carga efectuados por el cliente.
• La ubicación de la estación de carga donde se llevan a cabo los procesos de carga y la ubicación del cliente, mostrando un mapa para facilitar la orientación y garantizar que las direcciones sean correctas (la ubicación solo en caso de que se ofrezca un servicio de ruta electrónica y en caso de que el cliente haya activado la función de GPS en la aplicación de carga).
• Todos los demás datos recopilados durante el proceso de carga.

DCS no puede proporcionarte el servicio respectivo si no se proporcionan y no se tratan estos datos. Los datos personales procesados se suprimen automáticamente al cabo de 90 días, a menos que sean necesarios durante más tiempo para la prestación de un servicio específico.

Es necesario proporcionar los datos del vehículo del cliente para el manejo correcto de la facturación del proceso de carga con nuestro proveedor de servicios. El VIN es necesario para identificar las relaciones contractuales correspondientes.

DCS utiliza proveedores de servicios encargados para prestar los servicios de JLR Charging.

Asegurar la calidad del producto, la investigación y el desarrollo de nuevos productos

Más allá de la mera prestación de los servicios de JLR Charging, los datos recopilados también se tratan con la finalidad de garantizar la calidad de los servicios de JLR Charging ofrecidos por DCS y para el desarrollo de nuevos servicios relacionados por parte de DCS. Estas actividades de tratamiento sirven a los intereses legítimos de DCS y Jaguar Land Rover Limited, Abbey Road, Whitley, Coventry, CV3 4LF, registrada en Inglaterra con el n.º: 6477691, de cumplir los elevados estándares impuestos por nuestros clientes a los servicios existentes y ser capaces de satisfacer los deseos futuros de nuestros clientes mediante el desarrollo de nuevos servicios (art. 6 (1) (f) del RGPD). Con el fin de proteger la privacidad de nuestros clientes, los datos tratados de acuerdo con esta sección se tratan exclusivamente de una forma que no permite la identificación directa del cliente. Además, los datos de contacto se utilizan para enviar publicidad directa de servicios o productos propios similares de DCS (art. 6 (1) (f) del RGPD). El cliente será contactado por correo electrónico o a través de la aplicación. El cliente tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos personales con fines de dicha publicidad, utilizando para ello las opciones de contacto que se indican más abajo.

Para mejorar nuestros servicios, los usuarios con sesión iniciada pueden valorar las estaciones de carga de la red DCS, comentar sobre estas o subir contenido generado por el usuario sobre una estación de carga (en adelante, «valoraciones»). DCS almacena estas calificaciones junto con los datos personales y las utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios.

DCS se reserva el derecho de mostrar las valoraciones en el sitio web, la aplicación y a través de otros canales (en adelante, «interfaces de usuario») junto con las iniciales del cliente, con el fin de ponerlas a disposición de otros usuarios para mejorar el servicio y la experiencia del cliente. También es posible que DCS ponga las valoraciones a disposición de los socios de la red DCS para que las muestren en sus interfaces de usuario. Cualquier uso de este tipo de una valoración por parte de DCS o de un socio de la red de DCS se lleva a cabo de forma que se protejan los datos del usuario de forma anónima, es decir, utilizando únicamente las iniciales del usuario y sin otra información personal, a menos que el usuario haya dado su consentimiento previo para otro uso.

Cada usuario tiene la opción de eliminar en cualquier momento su valoración de una estación de carga utilizando la configuración en las respectivas interfaces de usuario.

También analizamos tu comportamiento de usuario en nuestras aplicaciones móviles. Esto sirve para adaptar la calidad y la facilidad de uso de nuestros servicios a los deseos de nuestros clientes, también en el contexto de las aplicaciones móviles (art. 6 (1) (f) del RGPD). Esto sirve al interés legítimo de DCS en satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento en nuestras aplicaciones móviles en cualquier momento.

Las siguientes categorías de datos se tratan en relación con el comportamiento del usuario en nuestras aplicaciones móviles:

Uso general: Inicio y fin del uso (fecha y hora), duración de la estancia, uso de las funciones individuales, botones y páginas visualizadas, comportamiento de búsqueda y términos de búsqueda y uso de promociones tales como códigos de vale.

Datos relacionados con el dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma, huso horario, ubicación, configuración de la aplicación, fallos de la aplicación y otros errores.

En casos concretos, puede que se transfieran tus datos personales a terceros. Se trata de empresas en las categorías de servicios informáticos, logística, telecomunicaciones, consultoría, asistencia al cliente y reclamación. Estas empresas pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en terceros países. La Comisión Europea certifica, mediante las llamadas decisiones de adecuación, a aquellos terceros países que tienen un nivel de protección de datos comparable a la normativa del EEE. Sin embargo, en otros terceros países a los que se pueden transferir datos personales, es posible que no exista un nivel de protección de datos uniformemente elevado debido a la falta de normativas legales. En tal caso, nos aseguramos de que la protección de datos esté adecuadamente garantizada. Para ello utilizamos normas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales tipo formuladas por la Comisión Europea, certificados o códigos de conducta reconocidos. Además, la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se basa en tu consentimiento conforme al art. 49 , párrafo 1, frase 1 letra a) del RGPD, siempre y cuando hayas otorgado previamente este consentimiento. Ponte en contacto con nosotros si deseas más información a este respecto.

Comunicación publicitaria y estudios de mercado sobre la base del consentimiento

Si has otorgado tu consentimiento por separado para otros usos de tus datos personales, podrán utilizarse tus datos personales en la medida descrita en la declaración de consentimiento, p. ej., con fines de marketing y/o estudios de mercado, y, si procede, podrán divulgarse a terceros (art. 6 (1) (a) del RGPD). Los detalles a este respecto pueden encontrarse en la respectiva declaración de consentimiento, que puede revocarse en cualquier momento.

Obligación legal

Además, DCS tratará datos personales si tiene la obligación legal de hacerlo (art. 13 (1) (c), art. 6 (1) (c) del RGPD). Por ejemplo, DCS puede estar legalmente obligada a divulgar datos personales a autoridades públicas u otros terceros.

Servicios de terceros

Google Maps

Con objeto de poder mostrar mapas interactivos, hemos integrado en nuestro sitio web el servicio «Google Maps» de Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda). A fin de poder mostrar los contenidos en su navegador, Google obtiene, entre otros datos, su dirección IP, ya que de lo contrario Google no podría presentarle estos contenidos integrados.

La base jurídica para el tratamiento se deriva del artículo 6(1)(a) del RGPD, es decir, se tratan sus datos personales con su consentimiento. Obtenemos el consentimiento mediante un cuadro de diálogo antes de que se cargue el mapa de Google Maps en la página correspondiente.

Al utilizar Google Maps, la información sobre su uso de este sitio web (incluida su dirección IP) puede ser tratada en Estados Unidos. En tal caso, el nivel de protección adecuado queda garantizado por la certificación de la entidad estadounidense de Google conforme al Marco de Privacidad de Datos. Es posible que Google transmita a terceros la información obtenida a través de Maps, si así lo exige la legislación o en caso de que estos datos sean tratados por terceros por encargo de Google.

Aquí encontrará más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida y el tratamiento de datos por Google Maps.

Atención al cliente con Zendesk y funciones de IA

Para nuestro servicio de atención al cliente, utilizamos los servicios y las funciones asistidas por IA de Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103 (EE. UU.).

Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o atendemos tu llamada y continuamos procesando y documentando tu solicitud en Zendesk, los servicios proporcionados por Zendesk nos ayudan a (i) capturar, asignar y manejar consultas de asistencia y (ii) ofrecer clasificación, priorización, resumen, sugerir respuestas, sugerir acciones preconfiguradas, refinar los mensajes redactados y hacer referencia a solicitudes similares anteriores sobre la base de IA, enviar respuestas generadas por IA directamente desde bases de conocimientos y escalar a humanos. Zendesk funciona únicamente como un sistema de asistencia: incluso con la funcionalidad de IA de Zendesk, ninguna decisión con efecto legal se toma exclusivamente por medios automatizados.

Las categorías de datos personales tratados son las siguientes:

Datos de contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono), contenido y datos contractuales (textos de tickets, archivos adjuntos, números de pedido o contrato), uso y metadatos (marcas de tiempo, información del navegador/dispositivo), detalles de comentarios opcionales.

Tratamos los datos personales antes mencionados sobre las siguientes bases jurídicas:

Art. 6 (1) (b) del RGPD (obligaciones contractuales/precontractuales), art. 6 (1) (f) del RGPD para el tratamiento de datos con la ayuda de la IA de Zendesk (interés legítimo en una asistencia rápida y eficiente; puedes oponerte en virtud del art. 21 del RGPD) y, cuando se haya dado el consentimiento, el art. 6 (1) (a) del RGPD (información adicional proporcionada voluntariamente o activación de funciones ampliadas de análisis/aprendizaje; el consentimiento puede retirarse en cualquier momento).

Transferencia a terceros países:

Hemos acordado con Zendesk que los datos personales tratados para nosotros se tratarán en Irlanda. Dado que Zendesk Inc. es una empresa estadounidense, nos gustaría informarte de que Zendesk está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Para obtener salvaguardas adicionales, también hemos celebrado cláusulas contractuales tipo (2021/914/UE) con Zendesk y nos basamos en las normas corporativas vinculantes de Zendesk.

Período de retención:

Los tickets se eliminan a más tardar tres años después del cierre final, a menos que las obligaciones legales comerciales o de retención de impuestos requieran otra cosa.

Obligación de proporcionar datos: Sin los datos mencionados anteriormente, tu solicitud de asistencia no se podrá procesar o solo se podrá procesar de forma limitada.

Uso de inteligencia artificial:

La IA de Zendesk se utiliza cuando te pones en contacto con nosotros por correo electrónico y cuando documentamos tu consulta en Zendesk. En el caso de los correos electrónicos, la IA los analiza para determinar tu problema, sentimiento e idioma. Si se encuentran coincidencias adecuadas, se sugerirá una respuesta basada en nuestras bases de conocimientos y/o se enviará de forma autónoma como respuesta. Si luego respondes, un miembro del personal se hará cargo de tu solicitud y la IA ya no te responderá. Además, las solicitudes se compararán con solicitudes anteriores para poder proporcionar respuestas más rápidas o sugerir acciones al agente.

Todo correo electrónico que te envíe la IA estará claramente identificado como tal. Por regla general, los correos electrónicos con archivos adjuntos no son procesados por la IA.

El procesamiento por IA se limita al propósito de la clasificación inicial y la respuesta inicial. No se lleva a cabo ninguna creación de perfil o toma de decisiones automatizada con efectos legales o de relevancia similar.

La IA no está entrenada en tu contenido de asistencia. Zendesk solo usa modelos preentrenados.

Asistencia telefónica al cliente mediante el asistente de voz de IA de ElevenLabs

Utilizamos la tecnología de voz asistida por IA de ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, Nueva York, NY 10016, EE. UU.) para procesar sus consultas telefónicas. ElevenLabs trata datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Cuando se comunique con nosotros por teléfono, el asistente de voz atenderá su llamada, indicará de forma transparente su carácter de agente de IA y nos ayudará a (i) registrar, categorizar y reenviar automáticamente su consulta al personal adecuado, (ii) utilizar funciones asistidas por IA para responder directamente a las preguntas frecuentes sobre la base de nuestros contenidos de preguntas frecuentes disponibles públicamente, mejorar la accesibilidad de nuestra asistencia al cliente y acortar los tiempos de espera, (iii) crear un ticket de asistencia para usted si así lo desea, y (iv) proporcionar ayuda e información sobre su cuenta.

El asistente de voz de ElevenLabs actúa únicamente como un sistema de asistencia; incluso al utilizar las funciones de IA, no se toman de forma exclusivamente automática decisiones con efectos jurídicos.

En cualquier momento tiene la posibilidad de:

• solicitar que su llamada sea transferida a un empleado humano
• alternativamente, ponerse en contacto con nosotros por escrito a través de correo electrónico.

Siempre que usted haya dado su consentimiento, también utilizamos las conversaciones grabadas con fines de entrenamiento y para evaluar la calidad de nuestros agentes humanos y de IA.

Categorías de datos tratados

ElevenLabs puede tratar los siguientes datos:

• Su número de teléfono (identificador de llamadas)
• Datos de conexión técnicos
• Metadatos de la llamada (fecha, hora, duración)

Dependiendo de la información que proporcione al agente de IA durante la conversación, y de si desea ser transferido a un empleado humano o solicitar al agente de IA que cree un ticket de asistencia para usted, se podrán tratar además los siguientes datos:

• Datos de audio de su voz y contenido hablado
• Contenido de sus consultas y solicitudes
• Datos de inventario de clientes

Base jurídica del tratamiento

• Art. 6, ap. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en una comunicación y accesibilidad eficientes con el cliente; esto se sopesó con sus derechos y libertades teniendo en cuenta medidas como la minimización de datos, la retención cero de datos, la residencia de datos en la UE y la posibilidad de redirección a un empleado humano en cualquier momento).
• Art. 6, ap. 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato o medidas precontractuales)
• Cuando sea aplicable: consentimiento otorgado expresamente de conformidad con el art. Artículo 6(1)(a) del RGPD

Para salvaguardar aún más la seguridad y abordar cualquier inquietud, hemos firmado con ElevenLabs un acuerdo de «Retención cero de datos» (ZDR) y de «Residencia de datos en la UE». Esto significa:

• Sin grabación: sus conversaciones telefónicas no serán grabadas ni almacenadas.
• Tratamiento en tiempo real: los datos de audio se tratan exclusivamente en tiempo real para la gestión de llamadas.
• Supresión inmediata: los datos de audio se suprimen inmediatamente después de su tratamiento y no se almacenan en servidores de ElevenLabs.
• Sin almacenamiento de transcripciones: ElevenLabs no almacena de forma permanente transcripciones de las conversaciones.
• Almacenamiento mínimo de datos: únicamente los metadatos esenciales (como la duración de la llamada y la marca de tiempo) podrán registrarse temporalmente con fines técnicos.
• El tratamiento de conversaciones tiene lugar exclusivamente en servidores ubicados en la UE.

A pesar de la residencia de datos en la UE acordada, puede tener lugar un tratamiento de datos personales fuera del EEE en los siguientes casos:

• Accesos de asistencia técnica por parte del personal de ElevenLabs fuera del EEE con fines de mantenimiento técnico.
• Accesos del equipo de moderación de ElevenLabs para verificar el cumplimiento de las condiciones de uso.

Siempre que haya dado su consentimiento para la grabación de su llamada con fines de entrenamiento y aseguramiento de la calidad, la grabación se conservará durante treinta días y luego se eliminará automáticamente.

Transmisión de datos a terceros países

Hemos acordado con ElevenLabs que los datos personales que se traten para nosotros se tratarán dentro de la Unión Europea. Dado que ElevenLabs Inc. es una empresa estadounidense, nos gustaría señalar que ElevenLabs está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., por lo que las transmisiones de datos a esta empresa se consideran permisibles en virtud de la decisión de adecuación de la Comisión Europea. Además, hemos suscrito con ElevenLabs las cláusulas contractuales tipo de la UE (2021/914/UE).

Encontrará más información sobre la protección de datos en ElevenLabs en su política de privacidad: https://elevenlabs.io/privacy

¿A quién transmitimos tus datos personales?

Tan solo transmitimos tus datos personales a terceros si es necesario para el cumplimiento del contrato o si nos has otorgado tu consentimiento explícito. Para los clientes de la «cuenta Range Rover», transmitiremos los datos de tu vehículo (VIN) a Jaguar Land Rover Limited, para permitir la verificación de elegibilidad requerida para el soporte de servicio para vehículos nuevos y para fines de facturación.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

Protegemos tus datos utilizando la tecnología más avanzada. A modo de ejemplo, se utilizan las siguientes medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra el uso indebido o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado:

• El acceso a los datos personales está restringido a un número limitado de personas autorizadas para los fines especificados.
• Los datos recogidos se transfieren solo de forma encriptada.
• Además, el acceso a estos sistemas informáticos se monitoriza permanentemente para detectar precozmente y evitar cualquier uso indebido.

Solo conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad respectiva. Si se tratan los datos con diversas finalidades, se suprimirán automáticamente, o se conservarán en una forma que no permita identificarte directamente, tan pronto como se haya cumplido la última finalidad especificada.

Contacto con nosotros, tus derechos de protección de datos y tu derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos

Tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, a solicitar la rectificación/supresión de datos o la limitación del tratamiento y a oponerte al tratamiento poniéndote en contacto con Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín, correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Si consideras que no nos tomamos en serio tus inquietudes o quejas con respecto al tratamiento de datos, también puedes dirigirte a la autoridad reguladora responsable.

Si el tratamiento de datos se basa en tu consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. A tal fin, ponte en contacto con:

Digital Charging Solutions GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlín

Correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com