Política de privacidad

Los elevados estándares que exiges a la calidad de nuestros productos y servicios rigen la forma en que manejamos tus datos. Nuestro objetivo es crear y mantener la base para una relación comercial de confianza con nuestros clientes y potenciales clientes. La confidencialidad e integridad de tus datos personales es una de nuestras prioridades.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín, Alemania («DCS») proporciona al cliente los servicios de JLR Charging como responsable del tratamiento y es responsable de las actividades de tratamiento de datos relacionadas.

¿Qué datos tratamos sobre ti, con qué finalidad y durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Los datos personales recogidos en relación con la celebración de un contrato de JLR Charging o la prestación de los servicios de JLR Charging se tratan para celebrar el contrato de JLR Charging, para permitir que el cliente utilice los servicios de JLR Charging (p. ej., cargar en una estación de carga) y para facturar los servicios de JLR Charging al cliente. (Art. 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE «RGPD»).

Celebración de contratos

En relación con la celebración de un contrato de JLR Charging, se tratan las siguientes categorías de datos:

• datos de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico)
• datos de la cuenta (por ejemplo, la cuenta de inicio de sesión de JLR Charging, dato de pago)
• datos del vehículo (VIN)

Los datos contractuales se suprimen automáticamente después de la expiración del contrato de JLR Charging; las transacciones financieras se suprimen al cabo de 10 años de acuerdo con las disposiciones legales.

Prestación de servicios

Con la finalidad de la prestación de los servicios de JLR Charging por parte de DCS, se trata la siguiente información (personal, cuando así se requiera) (art. 6 (1) (b) del RGPD):

• Un número de identificación individual que se asigna a la tarjeta de JLR Charging y el instrumento de autenticación utilizado por el cliente en una estación de carga.
• Los registros detallados de carga que recogen los procesos de carga efectuados por el cliente.
• La ubicación de la estación de carga donde se llevan a cabo los procesos de carga y la ubicación del cliente, mostrando un mapa para facilitar la orientación y garantizar que las direcciones sean correctas (la ubicación solo en caso de que se ofrezca un servicio de ruta electrónica y en caso de que el cliente haya activado la función de GPS en la aplicación de carga).
• Todos los demás datos recopilados durante el proceso de carga.

DCS no puede proporcionarte el servicio respectivo si no se proporcionan y no se tratan estos datos. Los datos personales procesados se suprimen automáticamente al cabo de 90 días, a menos que sean necesarios durante más tiempo para la prestación de un servicio específico.

Es necesario proporcionar los datos del vehículo del cliente para el manejo correcto de la facturación del proceso de carga con nuestro proveedor de servicios. El VIN es necesario para identificar las relaciones contractuales correspondientes.

DCS utiliza proveedores de servicios encargados para prestar los servicios de JLR Charging.

Asegurar la calidad del producto, la investigación y el desarrollo de nuevos productos

Más allá de la mera prestación de los servicios de JLR Charging, los datos recopilados también se tratan con la finalidad de garantizar la calidad de los servicios de JLR Charging ofrecidos por DCS y para el desarrollo de nuevos servicios relacionados por parte de DCS. Estas actividades de tratamiento sirven a los intereses legítimos de DCS y Jaguar Land Rover Limited, Abbey Road, Whitley, Coventry, CV3 4LF, registrada en Inglaterra con el n.º: 6477691, de cumplir los elevados estándares impuestos por nuestros clientes a los servicios existentes y ser capaces de satisfacer los deseos futuros de nuestros clientes mediante el desarrollo de nuevos servicios (art. 6 (1) (f) del RGPD). Con el fin de proteger la privacidad de nuestros clientes, los datos tratados de acuerdo con esta sección se tratan exclusivamente de una forma que no permite la identificación directa del cliente. Además, los datos de contacto se utilizan para enviar publicidad directa de servicios o productos propios similares de DCS (art. 6 (1) (f) del RGPD). El cliente será contactado por correo electrónico o a través de la aplicación. El cliente tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos personales con fines de dicha publicidad, utilizando para ello las opciones de contacto que se indican más abajo.

Para mejorar nuestros servicios, los usuarios con sesión iniciada pueden valorar las estaciones de carga de la red DCS, comentar sobre estas o subir contenido generado por el usuario sobre una estación de carga (en adelante, «valoraciones»). DCS almacena estas calificaciones junto con los datos personales y las utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios.

DCS se reserva el derecho de mostrar las valoraciones en el sitio web, la aplicación y a través de otros canales (en adelante, «interfaces de usuario») junto con las iniciales del cliente, con el fin de ponerlas a disposición de otros usuarios para mejorar el servicio y la experiencia del cliente. También es posible que DCS ponga las valoraciones a disposición de los socios de la red DCS para que las muestren en sus interfaces de usuario. Cualquier uso de este tipo de una valoración por parte de DCS o de un socio de la red de DCS se lleva a cabo de forma que se protejan los datos del usuario de forma anónima, es decir, utilizando únicamente las iniciales del usuario y sin otra información personal, a menos que el usuario haya dado su consentimiento previo para otro uso.

Cada usuario tiene la opción de eliminar en cualquier momento su valoración de una estación de carga utilizando la configuración en las respectivas interfaces de usuario.

También analizamos tu comportamiento de usuario en nuestras aplicaciones móviles. Esto sirve para adaptar la calidad y la facilidad de uso de nuestros servicios a los deseos de nuestros clientes, también en el contexto de las aplicaciones móviles (art. 6 (1) (f) del RGPD). Esto sirve al interés legítimo de DCS en satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento en nuestras aplicaciones móviles en cualquier momento.

Las siguientes categorías de datos se tratan en relación con el comportamiento del usuario en nuestras aplicaciones móviles:

Uso general: Inicio y fin del uso (fecha y hora), duración de la estancia, uso de las funciones individuales, botones y páginas visualizadas, comportamiento de búsqueda y términos de búsqueda y uso de promociones tales como códigos de vale.

Datos relacionados con el dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma, huso horario, ubicación, configuración de la aplicación, fallos de la aplicación y otros errores.

En casos concretos, puede que se transfieran tus datos personales a terceros. Se trata de empresas en las categorías de servicios informáticos, logística, telecomunicaciones, consultoría, asistencia al cliente y reclamación. Estas empresas pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en terceros países. La Comisión Europea certifica, mediante las llamadas decisiones de adecuación, a aquellos terceros países que tienen un nivel de protección de datos comparable a la normativa del EEE. Sin embargo, en otros terceros países a los que se pueden transferir datos personales, es posible que no exista un nivel de protección de datos uniformemente elevado debido a la falta de normativas legales. En tal caso, nos aseguramos de que la protección de datos esté adecuadamente garantizada. Para ello utilizamos normas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales tipo formuladas por la Comisión Europea, certificados o códigos de conducta reconocidos. Además, la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se basa en tu consentimiento conforme al art. 49 , párrafo 1, frase 1 letra a) del RGPD, siempre y cuando hayas otorgado previamente este consentimiento. Ponte en contacto con nosotros si deseas más información a este respecto.

Comunicación publicitaria y estudios de mercado sobre la base del consentimiento

Si has otorgado tu consentimiento por separado para otros usos de tus datos personales, podrán utilizarse tus datos personales en la medida descrita en la declaración de consentimiento, p. ej., con fines de marketing y/o estudios de mercado, y, si procede, podrán divulgarse a terceros (art. 6 (1) (a) del RGPD). Los detalles a este respecto pueden encontrarse en la respectiva declaración de consentimiento, que puede revocarse en cualquier momento.

Obligación legal

Además, DCS tratará datos personales si tiene la obligación legal de hacerlo (art. 13 (1) (c), art. 6 (1) (c) del RGPD). Por ejemplo, DCS puede estar legalmente obligada a divulgar datos personales a autoridades públicas u otros terceros.

Servicios de terceros

Google Maps

Para garantizar la correcta introducción de las direcciones, hemos integrado en nuestro sitio web el servicio de Google Maps de Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda) a través de una API. Google actúa en nuestro nombre en este asunto. Para poder mostrar el contenido en tu navegador, Google debe recibir tu dirección IP; de lo contrario, Google no podrá proporcionarte este contenido integrado.

La base jurídica para el tratamiento se deriva del art. 6 (1) (b) del RGPD, es decir, procesamos tus datos personales en el marco de la ejecución del contrato. Puedes desactivar el servicio Google Maps y evitar así la transferencia de datos a Google si desactivas JavaScript en tu navegador. No obstante, ten en cuenta que en ese caso no podrás utilizar la función de visualización del mapa en nuestras páginas.

Google puede transferir la información obtenida de Maps a terceros, si así lo exige la ley o en la medida en que terceros traten estos datos en nombre de Google.

Encontrarás más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos y su tratamiento por parte de Google Maps en la política de privacidad. Allí también encontrarás más información sobre tus derechos, así como opciones de configuración para la protección de tu privacidad: https://policies.google.com/privacy.

Atención al cliente con Zendesk y funciones de IA

Para nuestro servicio de atención al cliente, utilizamos los servicios y las funciones asistidas por IA de Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103 (EE. UU.).

Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o atendemos tu llamada y continuamos procesando y documentando tu solicitud en Zendesk, los servicios proporcionados por Zendesk nos ayudan a (i) capturar, asignar y manejar consultas de asistencia y (ii) ofrecer clasificación, priorización, resumen, sugerir respuestas, sugerir acciones preconfiguradas, refinar los mensajes redactados y hacer referencia a solicitudes similares anteriores sobre la base de IA, enviar respuestas generadas por IA directamente desde bases de conocimientos y escalar a humanos. Zendesk funciona únicamente como un sistema de asistencia: incluso con la funcionalidad de IA de Zendesk, ninguna decisión con efecto legal se toma exclusivamente por medios automatizados.

Las categorías de datos personales tratados son las siguientes:

Datos de contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono), contenido y datos contractuales (textos de tickets, archivos adjuntos, números de pedido o contrato), uso y metadatos (marcas de tiempo, información del navegador/dispositivo), detalles de comentarios opcionales.

Tratamos los datos personales antes mencionados sobre las siguientes bases jurídicas:

Art. 6 (1) (b) del RGPD (obligaciones contractuales/precontractuales), art. 6 (1) (f) del RGPD para el tratamiento de datos con la ayuda de la IA de Zendesk (interés legítimo en una asistencia rápida y eficiente; puedes oponerte en virtud del art. 21 del RGPD) y, cuando se haya dado el consentimiento, el art. 6 (1) (a) del RGPD (información adicional proporcionada voluntariamente o activación de funciones ampliadas de análisis/aprendizaje; el consentimiento puede retirarse en cualquier momento).

Transferencia a terceros países:

Hemos acordado con Zendesk que los datos personales tratados para nosotros se tratarán en Irlanda. Dado que Zendesk Inc. es una empresa estadounidense, nos gustaría informarte de que Zendesk está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Para obtener salvaguardas adicionales, también hemos celebrado cláusulas contractuales tipo (2021/914/UE) con Zendesk y nos basamos en las normas corporativas vinculantes de Zendesk.

Período de retención:

Los tickets se eliminan a más tardar tres años después del cierre final, a menos que las obligaciones legales comerciales o de retención de impuestos requieran otra cosa.

Obligación de proporcionar datos: Sin los datos mencionados anteriormente, tu solicitud de asistencia no se podrá procesar o solo se podrá procesar de forma limitada.

Uso de inteligencia artificial:

La IA de Zendesk se utiliza cuando te pones en contacto con nosotros por correo electrónico y cuando documentamos tu consulta en Zendesk. En el caso de los correos electrónicos, la IA los analiza para determinar tu problema, sentimiento e idioma. Si se encuentran coincidencias adecuadas, se sugerirá una respuesta basada en nuestras bases de conocimientos y/o se enviará de forma autónoma como respuesta. Si luego respondes, un miembro del personal se hará cargo de tu solicitud y la IA ya no te responderá. Además, las solicitudes se compararán con solicitudes anteriores para poder proporcionar respuestas más rápidas o sugerir acciones al agente.

Todo correo electrónico que te envíe la IA estará claramente identificado como tal. Por regla general, los correos electrónicos con archivos adjuntos no son procesados por la IA.

El procesamiento por IA se limita al propósito de la clasificación inicial y la respuesta inicial. No se lleva a cabo ninguna creación de perfil o toma de decisiones automatizada con efectos legales o de relevancia similar.

La IA no está entrenada en tu contenido de asistencia. Zendesk solo usa modelos preentrenados.

¿A quién transmitimos tus datos personales?

Tan solo transmitimos tus datos personales a terceros si es necesario para el cumplimiento del contrato o si nos has otorgado tu consentimiento explícito. Para los clientes de la «cuenta Range Rover», transmitiremos los datos de tu vehículo (VIN) a Jaguar Land Rover Limited, para permitir la verificación de elegibilidad requerida para el soporte de servicio para vehículos nuevos y para fines de facturación.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

Protegemos tus datos utilizando la tecnología más avanzada. A modo de ejemplo, se utilizan las siguientes medidas de seguridad para proteger tus datos personales contra el uso indebido o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado:

• El acceso a los datos personales está restringido a un número limitado de personas autorizadas para los fines especificados.
• Los datos recogidos se transfieren solo de forma encriptada.
• Además, el acceso a estos sistemas informáticos se monitoriza permanentemente para detectar precozmente y evitar cualquier uso indebido.

Solo conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad respectiva. Si se tratan los datos con diversas finalidades, se suprimirán automáticamente, o se conservarán en una forma que no permita identificarte directamente, tan pronto como se haya cumplido la última finalidad especificada.

Contacto con nosotros, tus derechos de protección de datos y tu derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos

Tienes derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, a solicitar la rectificación/supresión de datos o la limitación del tratamiento y a oponerte al tratamiento poniéndote en contacto con Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlín, correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Si consideras que no nos tomamos en serio tus inquietudes o quejas con respecto al tratamiento de datos, también puedes dirigirte a la autoridad reguladora responsable.

Si el tratamiento de datos se basa en tu consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. A tal fin, ponte en contacto con:

Digital Charging Solutions GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlín

Correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com